Política de Reembolso

Bienvenido a la Política de Reembolso de DinerRun Logistics. Esta política explica nuestros procedimientos de reembolso, condiciones de cancelación, y cómo manejamos reclamaciones por servicios de transporte de carga no realizados o incompletos. Lea cuidadosamente esta política para entender sus derechos y responsabilidades.

1.Elegibilidad para Reembolsos

Cuándo Tiene Derecho a Reembolso

DinerRun Logistics procesará reembolsos en los siguientes casos:

Cancelación Anticipada del Servicio

Si usted cancela su solicitud de transporte ANTES de que nuestra unidad haya sido asignada y despachada hacia la ubicación de recogida:

• Tendrá derecho a reembolso del 100% del monto pagado
• No se aplicarán gastos administrativos o de procesamiento
• El reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles

Falla o Incumplimiento del Servicio

Si DinerRun Logistics falla en proporcionar el servicio contratado, tales como:

• No realizar la recogida en la fecha y hora acordada sin justificación
• Cancelar la solicitud del lado de la empresa sin razón válida
• Incapacidad para entregar la carga en el destino acordado
• Falta total de contacto o desaparición de unidad (sin reporte de fuerza mayor)

En estos casos, puede solicitar reembolso total o parcial según el alcance del incumplimiento.

Cambios no Autorizados

Si DinerRun Logistics realiza cambios sustanciales sin su consentimiento:

• Cambio de fecha o hora de entrega por más de 24 horas
• Cambio de conductor o unidad resultando en servicio inferior
• Cambio de ruta causando demora significativa

Errores de Facturación

Si fue cargado incorrectamente:

• Cobro duplicado de servicio
• Cobro por servicio no realizado
• Aplicación de tarifas incorrectas o no acordadas

2.Política de Cancelación

Ventanas de Cancelación y Reembolsos

Los términos de reembolso dependen de cuándo solicite la cancelación:

Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un servicio, debe:

1. 1 Contactar a DinerRun Logistics inmediatamente por teléfono: +54 11 4856-3297
2. 2 Proporcionar número de seguimiento/ID de servicio
3. 3 Confirmar la cancelación por email a: [email protected]
4. 4 Guardar confirmación escrita de cancelación
5. 5 Esperar procesamiento del reembolso

Consideraciones Importantes

• Las cancelaciones telefónicas deben confirmarse por escrito dentro de 2 horas
• Sin confirmación escrita, no se garantiza la cancelación
• La hora de recepción de email es la que cuenta para determinar penalizaciones
• No se permiten cancelaciones después de que la carga está siendo descargada

3.Procedimiento de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. 1 Prepare Documentación: Reúna comprobante de pago, número de seguimiento, descripción del problema
2. 2 Envíe Solicitud: Envíe por email a [email protected] con asunto: "SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Número de Seguimiento]"
3. 3 Incluya Información: Nombre completo, teléfono, email, motivo del reembolso, monto solicitado
4. 4 Espere Revisión: DinerRun Logistics revisará dentro de 5-7 días hábiles
5. 5 Reciba Confirmación: Le notificaremos por email si el reembolso fue aprobado o rechazado
6. 6 Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos dentro de 5-10 días hábiles

Métodos de Reembolso

El reembolso se procesará al mismo método de pago original:

• Tarjeta de Crédito/Débito: 3-5 días hábiles después de procesamiento (incluye revisión del banco)
• Transferencia Bancaria: 2-3 días hábiles (mismo banco) o 4-5 días (bancos diferentes)
• Billetera Digital: 1-2 días hábiles
• Cheque: Entrega en persona o envío (puede tomar hasta 7 días)
• Crédito en Cuenta: Inmediato, disponible para próximos servicios

Tiempos de Procesamiento

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento incluyen:

• Revisión y Aprobación: 5-7 días hábiles desde recepción de solicitud
• Procesamiento Bancario: 3-10 días hábiles adicionales (según banco)
• Disponibilidad de Fondos: Puede variar según institución financiera

4.Servicios no Reembolsables

Estos Servicios NO Califican para Reembolso

• Entregas Completadas: Una vez que la carga fue entregada al receptor, no hay reembolso del servicio
• Servicios Recibidos: Si el transporte fue realizado completamente, no hay reembolso aunque el cliente cambió de opinión
• Costos de Terceros: Gastos aduanales, aranceles, seguros adicionales o servicios subcontratados generalmente no son reembolsables
• Servicios Premium Utilizados: Servicios exprés o entrega urgente utilizados no son reembolsables
• Errores del Usuario: Si canceló por error de direccionamiento o información incorrecta proporcionada por usted
• Cargos por Almacenamiento Vencido: Cargos acumulados por carga no recogida después de 30 días
• Penalizaciones por Daño de Carga: Si la carga fue dañada por embalaje inadecuado del usuario
• Servicios de Depósito: Una vez la carga está en almacenamiento, se aplica política de retención

Casos Especiales de No Reembolso

DinerRun Logistics puede rechazar reembolsos en los siguientes casos:

• Usuario tiene antecedentes de cancelaciones frecuentes o abuso del sistema
• Solicitud de reembolso presentada después de 30 días de la entrega
• Usuario no proporcionó documentación requerida
• Usuario incumplió términos y condiciones (información falsa, carga prohibida, etc.)
• Disputa es resultado de términos no leídos o malentendidos

5.Reclamaciones por Daño o Pérdida de Carga

Elegibilidad para Reclamaciones

Para reclamar por daño o pérdida de carga, debe cumplir con:

• Reportar daño/pérdida dentro de 48 horas de la entrega
• Proporcionar documentación fotográfica del daño
• Mantener la carga dañada disponible para inspección (cuando sea aplicable)
• Presentar copia del comprobante de compra o factura original del bien
• Haber contratado cobertura de seguro o acepta límite de responsabilidad de ARS $10,000

Montos Máximos de Compensación

* Dinero en efectivo requiere seguro especial y no es asegurado por cobertura estándar. Se recomienda encarecidamente usar transferencia bancaria para cantidades significativas.

Documentación Requerida para Reclamación

• Comprobante original de envío y pago
• Fotografías claras del daño desde múltiples ángulos
• Acta de constatación firmada por receptor (si daño reportado en entrega)
• Factura o recibo de compra del bien original
• Presupuesto de reparación (si aplica) de técnico calificado
• Acta de policía (si robo comprobado)
• Descripción detallada del incidente

6.Proceso de Reclamación de Seguros

Cómo Proceder con Reclamo de Seguro

1. 1 Reporte Inmediato: Contacte a DinerRun Logistics dentro de 48 horas de detectar daño/pérdida
2. 2 Documentación: Proporcione fotos y documentación inicial por email
3. 3 Número de Reclamo: Le asignaremos número para rastrear el proceso
4. 4 Inspección: Un inspector puede visitar para documentar el daño
5. 5 Evaluación: DinerRun Logistics evalúa el reclamo (5-7 días hábiles)
6. 6 Decisión: Se notifica aprobación o rechazo, con justificación
7. 7 Compensación: Si se aprueba, procesamos pago en 5-10 días hábiles

Depreciación y Depravación

La compensación puede reducirse por:

• Edad del Bien: Reducción porcentual basada en antigüedad del producto
• Uso Previo: Bienes usados pueden tener compensación reducida
• Condición Original: Si el bien estaba parcialmente dañado antes
• Reparabilidad: Costo de reparación vs. reemplazo

Típicamente, la depreciación es del 10-20% por año de antigüedad del bien.

7.Excepciones y Circunstancias Especiales

Circunstancias de Fuerza Mayor

DinerRun Logistics no es responsable por reembolso cuando el incumplimiento es debido a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas severas)
• Condiciones climáticas extremas e impredecibles
• Cierre de rutas o restricciones gubernamentales
• Accidentes de tránsito no causados por negligencia de conductor
• Actos de terrorismo o insurrección civil
• Emergencias médicas del conductor
• Decisiones de autoridades de seguridad pública

Crédito Alternativo en Lugar de Reembolso

Si no se puede procesar reembolso por razones técnicas o bancarias, ofrecemos:

• Crédito en cuenta para próximos servicios (sin expiración)
• Descuento especial del 20% en próximos tres envíos
• Transferencia manual del dinero (con acuerdo escrito)

Disputas con Tarjeta de Crédito

Si usted inicia una disputa con su banco después de solicitar reembolso a DinerRun Logistics:

• Puede resultar en congelación de su cuenta
• Puede afectar futuras solicitudes de servicio
• Podría resultar en cargos legales por fraude

Es preferible resolver directamente con DinerRun Logistics antes de contactar al banco.

8.Contacto para Solicitudes de Reembolso

Información a Proporcionar

En toda solicitud de reembolso, incluya:

• Nombre completo y email
• Número de teléfono de contacto
• Número de seguimiento o ID de servicio
• Fecha del servicio
• Monto de la transacción
• Motivo del reembolso (con detalles)
• Documentación de apoyo (fotos, recibos, etc.)

Tiempo de Respuesta Garantizado

• Confirmación de recepción: 24 horas
• Revisión inicial: 5-7 días hábiles
• Decisión final: 10 días hábiles máximo
• Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles después de aprobación

Esta Política de Reembolso es coherente con la legislación argentina, incluyendo el Código de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación. DinerRun Logistics se compromete a respetar los derechos del consumidor y procesar reembolsos de manera justa y transparente.